Uno de los peores momentos que pueden ocurrir en la carretera es quedarse inmovilizado en cualquier vía nacional o autovía con circulación constante. Saber cómo actuar en estos casos, y cómo prepararse de antemano, es crucial para garantizar la seguridad propia y la de los demás usuarios de la vía.
La Importancia de la Preparación y la Asistencia en Carretera
Si nunca has sufrido un problema en carretera, quizás no recuerdes los pasos más básicos a seguir para solucionar estos inconvenientes. Para evitar un mal rato, es fundamental tener un buen servicio de asistencia en carretera contratado. La gran mayoría de los seguros de coche cubren este servicio, sea cual sea el motivo por el cual nos quedamos parados en las vías.
El verano suele ser la época donde más desplazamiento y movimiento hay en las carreteras, lo que conlleva un incremento en los servicios de asistencia. Aproximadamente el 44% de las asistencias por siniestros se concentran entre junio y septiembre, y en este mismo periodo, el 36% de los incidentes están relacionados con averías en el vehículo. Se calcula que el total de incidencias al año en España supera las 1.270.000 asistencias en carretera, de las cuales, alrededor de 450.000 tuvieron lugar en los meses de verano.
Por lo mismo, se recomienda encarecidamente que, previo a cualquier viaje, realices una revisión adecuada y prepares el vehículo para lo que viene. Es importante saber qué debes hacer y qué no al momento de tener una avería o un leve accidente en la carretera, para no correr mayores riesgos, evitar atropellos o estorbar en la vía y perjudicar nuestra seguridad vial como la de los demás vehículos.
Primeros Pasos: Garantizando la Seguridad Inmediata
Lo más importante antes de llamar a la asistencia es asegurar nuestro vehículo y nuestra vida de cualquier inconveniente. Mientras esperas la asistencia, tu objetivo es mantenerte seguro en todo momento.
Detención Segura del Vehículo
- Lo primero que debes hacer es encender las luces de emergencia y mantenerlas encendidas en todo momento.
- Si tienes oportunidad de elegir dónde parar el coche, lo recomendable es hacerlo lo más pegado a la derecha posible.
- Es muy importante evitar detener el coche en un carril de aceleración o deceleración, ya que esto puede suponer un gran riesgo para ti y tus acompañantes.
Señalización de Peligro
- Ponte el chaleco reflectante para cualquier movimiento que tengas que hacer fuera del automóvil.
- Recuerda colocar los triángulos de emergencia en una zona de buena visibilidad.
- Los triángulos deben ir lo más a la derecha de la calzada posible (si puede ser, en el arcén).
- Coloca el primer triángulo detrás del coche, de forma perpendicular a la vía y a más de 50 metros del coche.
- Si estás en una vía de doble sentido, debes colocar un triángulo por delante y otro por detrás del vehículo para una visibilidad óptima.
Seguridad Personal al Esperar
Una vez asegurado y señalizado el vehículo, la prioridad es tu seguridad personal mientras esperas la grúa.
- No camines por la calzada si hay arcén.
- Debes caminar por fuera del arcén o en el arcén, pero nunca por la autovía, para evitar riesgos.
- Lo más importante es no quedarse en el perímetro del coche, ni expuesto a otros vehículos.
- La Dirección General de Tráfico (DGT) recuerda a los conductores que las pautas a seguir incluyen quedarse en el coche con los cinturones puestos y los niños en su sillita, o alejarse del vehículo a una zona segura, hasta que lleguen los servicios de auxilio.
Contactando con tu Servicio de Asistencia
El Primer Contacto
Lo primero que tienes que hacer si tienes problemas con tu coche es llamar al número de asistencia de tu seguro. En todas las compañías, se activan las alarmas en el momento en que contactas para contar tu problema. El operador asignado te guiará y te hará sentir seguro en todo momento. Su objetivo es que no pongas en peligro tu vida y puedas salir ileso de cualquier incidencia.
Información Esencial para el Operador
Para que todo salga sin problemas y la grúa encuentre cuanto antes tu coche, es fundamental la comunicación telefónica. Aunque suele ser una situación de nervios, intenta tranquilizarte y dar a la asistencia la máxima información posible, tanto de tu localización como de tu vehículo para que se desplacen con los materiales necesarios:
- Datos básicos: Nombre del titular del vehículo, número de póliza, matrícula y, si fuese necesario, algunos datos secundarios como el color del vehículo. Estos datos son sencillos y puedes acceder a ellos fácilmente en los papeles de tu guantera.
- Localización precisa: Si tu servicio no incluye localización por GPS, mantente atento a la carretera. Memoriza en qué vía te encuentras, hacia qué ciudades o pueblos te diriges y cuál fue la última salida que pasaste. Es tan sencillo como ir mirando los carteles que pasas e indicar al operador lo que recuerdes. Idealmente, utiliza el servicio de GPS de tu propio teléfono móvil para saber el punto exacto en el que estás parado y poder contárselo al operario que conducirá la grúa.
- Situación del vehículo y ocupantes: Explica bien a tu servicio de asistencia qué le ocurre a tu vehículo y a sus ocupantes. Ellos se pondrán en contacto con una ambulancia si existe un problema de salud, o con la Guardia Civil de Tráfico si has sufrido un accidente o tu vehículo se encuentra en una posición peligrosa y es necesario controlar el tráfico.
Asistencia en carretera: así funciona el ángel de la guarda de los conductores
El Proceso de Asistencia y la Llegada de la Grúa
Qué Sucede Después de la Llamada
Una vez que hayas contactado con las asistencias y hayan registrado la posición de tu vehículo, y tú te encuentres seguro (preferiblemente en la cabina del conductor), los procesos de asistencia se pondrán en marcha. Tu empresa de seguros contactará con el taller más cercano a tu posición para el rescate de tu vehículo. Por lo general, este rescate no tarda más de 30 minutos, ya que la mayoría de los servicios operan las 24 horas del día.
Opciones al Llegar la Grúa
Cuando la grúa llegue, puedes irte con ella hasta el mecánico más cercano, o puedes optar por que alguien venga a recogerte, o incluso llamar a un taxi. Lo normal es que te vayas con la grúa para hacer la recepción del vehículo en el taller.
Si viajan más pasajeros en el coche, en función de los acuerdos con tu aseguradora, ellos se encargarán de organizar su traslado para que lleguen a su destino cuanto antes. Es importante recordar que las condiciones de seguridad en las que se realizan las tareas de auxilio en carretera siempre han sido tema de preocupación en la Administración, por lo que existen protocolos establecidos para proteger tanto a los operarios como a los usuarios.
Entendiendo la Cobertura de Grúa de tu Seguro
El Servicio Básico de Grúa
El servicio de grúa de un seguro de coche es una prestación clave de la asistencia en carretera que te ofrece ayuda en caso de inmovilización del vehículo. Cuántos kilómetros puede llevar la grúa de tu seguro y en qué situaciones puedes llamarla, lo determina el tipo de asistencia que tengas: básica o completa.
Carecer de grúa en el seguro, o tenerla con unas condiciones no demasiado buenas, supone que el coste de ese servicio lo asumes tú, y puede dispararse en algunos casos. El precio de una grúa sin seguro depende de factores como la distancia del remolcaje, el tipo de coche y su masa, su estado, si solicitas el servicio de día o de noche, y la provincia en la que te encuentres. Para que te hagas una idea, las tarifas pueden oscilar significativamente entre ciudades.
En general, la asistencia solo está cubierta si usas la grúa que envía el seguro. Si llamas a una grúa por tu cuenta, tendrás que asumir el coste, lo cual no es recomendable salvo en casos de extrema urgencia o desconocimiento, siendo siempre preferible avisar a tu compañía.
Situaciones Cubiertas Comúnmente
La grúa del seguro responde ante la inmovilización de tu coche por diversos motivos. Si tu póliza ofrece un servicio completo, dará una solución a cada uno de esos escenarios:
- La inmovilización por avería es uno de los motivos más comunes para solicitar la grúa.
- Quedarse sin batería es un buen ejemplo de cómo beneficiarse de esta prestación, ya que acuden para arrancar el vehículo o incluso, en algunas pólizas, realizar un cambio de batería in situ.
- Tras un accidente, si el coche es imposible de circular o reparar en el momento, la grúa se encargará de remolcarlo hasta un taller.
- También actúa para extraer el vehículo por vuelco, caída por un desnivel, o si queda atrapado en barro. Los costes de rescate pueden tener un límite económico, que suele oscilar entre 600 y 1.000 euros, aunque algunas pólizas cubren el 100% de los gastos.
Exclusiones y Limitaciones Frecuentes
Existen supuestos que suelen quedar fuera del servicio de grúa si la asistencia es básica, o con condiciones específicas en la cobertura completa:
- El pinchazo.
- La falta de combustible.
- La pérdida o robo de llaves (aunque algunas compañías pueden enviar un duplicado o la grúa si es necesario).
- Las vías no aptas (caminos sin asfaltar, terrenos privados, etc.) suelen quedar fuera de las prestaciones de la grúa en el seguro.
Condiciones y Políticas de Servicio
Las condiciones y la política de cada compañía aseguradora varían, afectando aspectos clave del servicio de grúa:
Destino del Remolcaje
- Taller más próximo: Puede ser de libre elección, concertado o simplemente el más cercano. Las opciones suelen estar supeditadas a una distancia máxima.
- Donde quieras: Algunas pólizas ofrecen kilometraje ilimitado, permitiendo llevar el coche al taller de tu elección sin restricciones de distancia.
- Repatriación: Si te asisten por avería o accidente fuera de tu provincia o a una distancia mínima de tu domicilio, la grúa puede llevarte donde quieras, incluso a tu lugar de residencia.
Frecuencia de Uso y Disponibilidad
- Lo más habitual es que puedas solicitar el servicio de grúa tantas veces como lo necesites. Sin embargo, algunas aseguradoras fijan un máximo de veces por anualidad del seguro.
- El servicio de grúa suele estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año en prácticamente todas las compañías.
Tiempos de Espera y Posibles Demoras
- Hay aseguradoras que prevén cuánto tardarán o se comprometen a hacerlo en un plazo máximo (por ejemplo, 45 o 60 minutos) y pueden indemnizarte si no cumplen.
- Sin embargo, existen casos de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, tráfico intenso, etc.) por los que la grúa puede tardar más en llegar, y en estas situaciones, las compañías suelen estar exentas de compensarte.
- El tamaño de la flota y otros aspectos también pueden influir en el tiempo de espera. Además, la asistencia podría demorarse si el vehículo está en un lugar de difícil acceso, en una vía no apta, o requiere medios especiales (como una segunda grúa con más capacidad o grúas con pluma).
Es fundamental conocer las coberturas específicas de tu póliza para evitar sorpresas y actuar de la manera más eficiente posible al necesitar una grúa en carretera.