Cambio y Gestión de Citas con la Matrona

Sí, es posible cambiar, modificar o anular una cita con la matrona. Las citas con la matrona se gestionan generalmente a través de los mismos sistemas que otras citas de Atención Primaria, lo que permite una flexibilidad considerable en su gestión.

Requisitos para la Gestión de Citas

Para poder gestionar una cita, ya sea para solicitarla, consultarla o modificarla, necesitará disponer de la siguiente información:

• El código de su tarjeta sanitaria.
• Su fecha de nacimiento.
• El DNI o NIE.

En el caso de menores de 16 años, el DNI/NIE que debe introducirse es el del adulto responsable de la cita. Para menores de 14 años que no tienen DNI/NIE, se usa el del adulto que solicita la cita. Los mayores de 14 años deberán introducir su propio DNI/NIE.

Métodos para Solicitar, Consultar o Modificar una Cita

Existen diversas vías para gestionar sus citas con la matrona y otros profesionales de Atención Primaria:

Gestión Online y Aplicaciones Móviles

La gestión online es una de las opciones más cómodas y está activa 24 horas al día, 365 días al año.

• Página de Cita online en Atención Primaria: Acceda a la plataforma web de su servicio de salud autonómico.
• Aplicación para dispositivos móviles 'Cita Sanitaria Madrid': Disponible para descarga gratuita desde Play Store, App Store y AppGallery. Esta aplicación permite:
  • Guardar los datos de acceso en el dispositivo para futuras gestiones.
  • Incorporar y mantener a varias personas con sus credenciales sin necesidad de salir de la aplicación.
  • Guardar los datos de la cita en la agenda del dispositivo móvil, con la opción de que se borren si se anula la cita.
• ClicSalud+ (Andalucía): Servicio online del Sistema Sanitario Público de Andalucía que permite consultar, solicitar y cancelar citas de atención primaria, incluyendo matrona. También permite ver si se tienen citas pendientes y elegir día y hora según la disponibilidad.

Las aplicaciones online son compatibles con los navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera en sus últimas versiones.

Gestión Telefónica

Puede gestionar su cita a través de contacto telefónico:

• Teléfonos del centro de salud: Llamando a los números que aparecen en el reverso de su tarjeta sanitaria y seleccionando la opción correspondiente (frecuentemente la opción 2 para gestión de citas).
• Centro de Gestión de Citas: Si no puede o no desea pedir cita a través de otras opciones, un agente del Centro de Gestión de Citas del Servicio Madrileño de Salud se pondrá en contacto en menos de 3 días laborables al teléfono indicado. También puede llamar al Centro de Gestión de Citas y seleccionar la opción ‘3’ para consultas.
• Salud Responde (Andalucía): A través del teléfono 955 545 060, este servicio multicanal permite la gestión de citas y resolución de dudas.

Quioscos Digitales y Terminales Táctiles

Los quioscos digitales son terminales táctiles ubicados en los centros de salud. Permiten solicitar citas para Atención Primaria, hospitales y centros de especialidades. Puede utilizar los quioscos de cualquier centro de salud que disponga de este terminal, incluso si no es el suyo. Este servicio está disponible de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas.

Gestión Presencial

Puede gestionar sus citas acudiendo directamente a su centro de salud en horario de atención al público. También puede seleccionar la opción 9 si desea ser atendido directamente por el personal de la Unidad de Atención al Usuario de su centro de salud para gestionar la cita o resolver cualquier incidencia.

Cómo Modificar o Anular una Cita con la Matrona

Una vez que ha solicitado una cita, puede modificarla o anularla siguiendo estos pasos generales:

• Consultar sus citas pendientes: Se pueden visualizar todas las citas pendientes desde la opción 'Sus citas sanitarias' o 'Consultar cita sanitaria' en la plataforma o aplicación.
• Modificar día u hora: Para modificar el día o la hora de la cita, es necesario seleccionar la cita y elegir otro día u otra hora disponible en la agenda del profesional.
• Anulación: Si no puede acudir a su cita programada, es importante anularla para liberar el espacio para otro paciente. La anulación suele estar disponible en las mismas plataformas de gestión.
• Cambio de cita de revisión (Hospitalaria): Si tiene una cita de revisión (por ejemplo, en el Hospital 12 de Octubre), puede solicitar la anulación o modificación. La nueva fecha asignada puede demorarse. Para ello, se solicitan los datos de la tarjeta sanitaria, datos de contacto y la información de la cita a cambiar. Se le informará de la nueva fecha por correo electrónico y un recordatorio por SMS 48 horas antes.
• Plazo para el cambio: Puede solicitar el cambio de una cita en cualquier momento antes de la fecha asignada.

Consideraciones Importantes al Modificar una Cita

• Disponibilidad de horarios: La aplicación mostrará los huecos disponibles en la agenda del profesional. Si no se muestra un horario específico, se debe a que no existe disponibilidad para esa hora.
• Confirmación: Una vez que confirma el día y la hora de la cita, esta queda registrada sin necesidad de ningún paso posterior.
• Incidencias: Si encuentra problemas técnicos al intentar gestionar su cita, puede deberse a incidencias puntuales en los sistemas informáticos o a mejoras y actualizaciones. Puede intentarlo nuevamente más tarde.
• No perder la solicitud: Si no completa el proceso de citación, no pierde su solicitud de cita. Un agente del Centro de Gestión de Citas se pondrá en contacto con usted en menos de 3 días laborables para gestionarla telefónicamente.

Gestión de Citas para Múltiples Personas

La gestión de la citación por Internet es un proceso individual que exige la introducción de los datos de cada usuario para la reserva de la cita. Por lo tanto, para la solicitud de cita para más de una persona, se deben introducir los datos de cada uno en sesiones sucesivas. Deberá cerrar la sesión después de obtener la cita de una persona para poder introducir los datos de la siguiente.

Otras Consultas y Servicios

• Citas de Pediatría y Enfermería: Algunas citas pueden precisar una cita de pediatría y otra de enfermería, por lo que es necesario que ambas agendas estén sincronizadas.
• Pacientes desplazados: Si es un paciente desplazado (de otra comunidad autónoma), solo podrá pedir cita por Internet si dispone de dicha condición y no existe ninguna restricción adicional que lo impida. También podrá pedir cita indistintamente para su médico o para el que tenga asignado temporalmente.
• Justificantes: Es posible imprimir o descargar un resguardo con los datos de su cita. Los justificantes de visitas realizadas pueden obtenerse en el apartado 'Mis citas', en la sección 'Citas pasadas', y están firmados electrónicamente.
• Avisos: Algunos sistemas están en proceso de ampliación para enviar avisos de citas de atención primaria y hospitalaria sin suscripción previa. Mantenga actualizados sus datos de contacto.

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