Este documento establece las condiciones generales de contratación que rigen el uso de sitios web y la compra de servicios o productos, así como las normativas para la cancelación y el derecho de desistimiento. Es fundamental que los usuarios sean mayores de 18 años y posean capacidad legal para celebrar contratos al realizar un pedido o contratar un servicio.
Las entidades se reservan el derecho a modificar las condiciones generales de contratación sin previo aviso, aunque siempre respetarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación o compra realizada por el usuario.
Entendiendo las Cancelaciones y el Derecho de Desistimiento
Cancelación y Devolución de Entradas para Eventos (TICKETIC)
TICKETIC es un servicio de compra en línea disponible las 24 horas para adquirir entradas de conciertos, espectáculos u otros eventos de promotores. Actúa como mero intermediario en la venta de entradas y no ejerce ningún control sobre los eventos ni sobre la disponibilidad de las mismas.
El usuario debe asegurarse de la exactitud de los datos introducidos antes de tramitar la compra, ya que no es posible la anulación ni la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución. Únicamente podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas imputables a TICKETIC o a los promotores.
El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios, ya que este derecho está excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Además, los gastos de gestión tampoco tienen derecho a desistimiento por haberse ejecutado completamente el servicio, según el artículo 103.a) del mismo texto legal.
TICKETIC no es responsable de ningún retraso, cancelación ni de cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento del organizador o recinto. Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación o anulación del evento contratado deberá dirigirse al organizador o al promotor con la presentación de la entrada.
En caso de modificación de fecha de un evento, el organizador o el promotor ofrecerá un asiento de valor equivalente al de la entrada original, siempre que haya disponibilidad. Si el usuario no puede asistir a la nueva fecha, se ofrecerá la devolución del precio de venta de la entrada, estableciendo un plazo para comunicar la imposibilidad de asistencia. Una vez finalizado este plazo sin comunicación, la reserva se confirmará y el derecho a devolución se extinguirá. Si se produce una alteración sustancial del evento, el usuario podrá optar por confirmar la asistencia o solicitar la devolución dentro del plazo fijado.
Cancelación de Pedidos de Productos Físicos (Ej. LA FÉE MARABOUTÉE, MR.WONDERFUL)
Para realizar una compra de productos físicos, el usuario debe seguir el procedimiento de compra en línea. Es importante destacar que, una vez confirmado el pedido y el pago, actualmente no es posible cancelar o modificarlo, ya que el pedido se envía al almacén para su preparación y envío lo antes posible. No obstante, si el usuario desea anular su pedido, se le invita a rechazar el paquete únicamente en el caso de entrega por Colissimo o retransmisión de paquetes.
El usuario dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción de su pedido para devolver los productos. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original (o en un embalaje que los proteja de daños), con su etiqueta y posibles accesorios; solo se aceptarán y reembolsarán los artículos devueltos en su estado original.
El usuario será quien se encargue de enviar el producto a la dirección de devolución que se le notifique al iniciar este proceso. La empresa no realizará recogidas de productos en caso de devolución. Conforme al considerando 47 de la Directiva 2011/83/UE, si el usuario ejerce el derecho de desistimiento tras haber utilizado los bienes más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, será responsable de cualquier depreciación de los mismos.
Cancelación de Suscripciones a Boletines (Newsletters)
Para darse de baja de un boletín o newsletter, el proceso es sencillo: se puede hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos recibidos. Alternativamente, muchos servicios permiten gestionar las suscripciones directamente desde la cuenta del usuario, en una sección como "Mis suscripciones". Es importante revisar las carpetas de "spam" o "correo basura" si no se localizan los correos, ya que los filtros de privacidad pueden ser cada vez más sensibles.
El Derecho de Desistimiento según la Ley
El contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea. La aceptación de este documento implica que el usuario ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y asume todas las obligaciones dispuestas.
Exclusiones del Derecho de Desistimiento (Art. 103 Real Decreto Legislativo 1/2007)
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Clase 3 - Desistir de la Obra -{Derecho de Desistimiento }
Imposibilidad de Devolver la Prestación por Parte del Usuario
Según el artículo 75 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privará a este de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de este. Cuando el empresario hubiera incumplido el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, la imposibilidad de devolución solo será imputable al consumidor y usuario cuando este hubiera omitido la diligencia exigible en sus propios asuntos.
Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Cómo Solicitar el Desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá cumplimentar un formulario de solicitud de desistimiento (consumidor/usuario) y remitirlo vía correo electrónico al prestador a la dirección designada para tal fin. Es importante señalar que esta dirección no suele ser un canal de atención al cliente general, y los mensajes ajenos a este propósito pueden ser desestimados automáticamente.
Devolución de Sumas Percibidas
Cuando el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el prestador estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. La devolución de las sumas recibidas podrá retenerse hasta la recepción material de los bienes o productos, o la recepción de una prueba suficiente que acredite la devolución de los mismos. La carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo corresponde al prestador.
Proceso de Devolución de Productos Físicos
Es importante realizar una sola devolución por cada pedido; la totalidad de los artículos a devolver debe enviarse en un único paquete por pedido. El usuario debe esperar la entrega completa del pedido si este fue entregado en varias partes. Generalmente, la etiqueta de devolución no se incluye en el paquete; el usuario debe acceder a la plataforma online para solicitarla y elegir el modo de devolución (transportista o tienda). Cada etiqueta de devolución está estrictamente vinculada a un pedido específico. Una vez obtenida, se debe pegar la etiqueta en el paquete y conservar el comprobante de entrega, indispensable en caso de disputa con el transportista. En caso de devolución en tienda, no es necesario realizar una declaración de devolución en la tienda online.
Protección de Datos y Pagos Seguros
La información proporcionada por el usuario para procesar un pedido se utiliza exclusivamente en el marco de la relación comercial y, en ningún caso, podrá ser compartida con terceros ni revendida. De conformidad con la ley de protección de datos, el usuario dispone de un derecho de acceso y rectificación de sus datos personales.
En cuanto a la información bancaria (tarjetas de crédito o débito), esta solo se utiliza en el marco del pago con proveedores de pago seguros y no se almacena ninguna información bancaria del usuario. Los pagos se realizan a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado, donde los datos bancarios se cifran y transmiten de forma segura, verificándose con el banco para evitar fraudes.
En el caso de que el importe de la compra se cargue fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el comprador tendrá derecho a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el comprador titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o de resolución, el titular quedará obligado a resarcir al empresario por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
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