El Programa de Apoyo a Víctimas (PAV) se ha consolidado como una iniciativa fundamental para fortalecer la atención a personas afectadas por delitos en Chile. Este programa no solo brinda asistencia directa, sino que también se enfoca en la capacitación de los funcionarios encargados del primer contacto con las víctimas, incluyendo a miembros de Carabineros y personal de seguridad municipal.
El Programa de Apoyo a Víctimas (PAV): Un Soporte Integral
Sergio Valderrama, profesional de la Unidad de Coordinación, explicó que el PAV presta atención a personas que han sido afectadas directa e indirectamente de delitos como lesiones, abuso sexual, homicidio frustrado, entre otros. Este enfoque integral asegura que las víctimas reciban el acompañamiento necesario en momentos críticos.
Capacitación en Primera Acogida: Un Pilar Fundamental para la Atención
La profesional Nicole Gillmore del PAV indicó que una de las líneas del programa es capacitar a funcionarios policiales y de seguridad sobre primera acogida a víctimas. Esta capacitación es crucial, ya que la primera acogida se entiende como el contacto inicial que se realiza entre un funcionario/a público, en este caso un carabinero/a, con una víctima de un delito. El objetivo es proporcionar herramientas para una interacción empática y efectiva desde el primer momento.
Impacto de la Capacitación en las Fuerzas de Seguridad
Tras finalizada la capacitación, el Teniente de Carabineros Fernando Arros, de la Prefectura Sur, señaló: “tuvimos una capacitación junto a las patrullas mixtas que se cerró con el Programa de Apoyo a Víctimas”. Este comentario resalta la colaboración interinstitucional y la importancia de que diversas fuerzas de seguridad estén preparadas para el soporte a víctimas.
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Perspectivas del Personal de Seguridad Municipal
En tanto, Marcos Medel, patrullero de seguridad municipal de la comuna de El Bosque, concluyó que la capacitación fue muy aclaratoria. En sus palabras, la formación versó “del funcionamiento de cómo uno debe actuar eventualmente ante una situación puntual, básicamente, el contacto que tenemos con los vecinos de nuestro sector, donde nos piden apoyo en diferentes situaciones. A veces tenemos desconocimiento de cómo actuar en una situación puntual, y hoy día se nos aclara bastante la situación de cómo apoyar a la víctima”. Su testimonio subraya la relevancia práctica de estas capacitaciones para el personal que opera directamente en las comunidades, mejorando su capacidad de respuesta y apoyo.
La continua formación y actualización de los conocimientos de Carabineros y patrulleros municipales en materia de apoyo a víctimas es fundamental para construir una respuesta más humana y eficaz ante el delito, asegurando que cada persona afectada reciba la atención y el acompañamiento adecuados.
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