Para recibir atención de la matrona, es fundamental solicitar una cita previa en la mayoría de los casos. Aunque el servicio de matrona se enmarca dentro de la Atención Primaria, la forma de acceso es la misma que para otros profesionales de este nivel asistencial. Para ello, es recomendable realizar los trámites siempre que sea posible de manera telefónica o telemática.
Métodos para Solicitar Cita con la Matrona
Cita Online a través de la Web
Todos los centros de salud y consultorios disponen de un servicio de cita online activo las 24 horas del día, los 365 días del año. La aplicación web es compatible con los exploradores Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari y Opera en sus últimas versiones. A través de este servicio, se pueden visualizar todas las citas pendientes desde la opción 'Sus citas sanitarias' y consultar su cita específica en la sección 'Consultar cita sanitaria'. Una vez obtenida la cita, se puede imprimir o descargar un resguardo con los datos de la misma si se desea.
La aplicación mostrará los huecos disponibles en la agenda del profesional para el que se solicita cita. Si no se muestra un horario concreto, se debe a que no existe disponibilidad para esa hora.
Aplicación Móvil "Cita Sanitaria Madrid"
La aplicación para dispositivos móviles ‘Cita Sanitaria Madrid’ puede ser descargada de forma gratuita desde las plataformas Play Store, App Store y AppGallery. Esta aplicación ofrece varias funcionalidades:
- Guardar los datos de acceso (usuario y contraseña) en el dispositivo para no tener que introducirlos cada vez que desee realizar una gestión.
- Incorporar y mantener a varias personas con sus credenciales sin necesidad de salir de la aplicación ni autenticarse nuevamente.
- Guardar los datos de la cita en la agenda del dispositivo móvil y que se borren automáticamente si se anula la cita.
Solicitud Telefónica
Puede gestionar su cita llamando a los teléfonos del centro de salud que aparecen en el reverso de su tarjeta sanitaria y seleccionando la opción 2 para citas. También puede seleccionar la opción 9 si desea ser atendido directamente por el personal de la Unidad de Atención al Usuario de su centro de salud.
Para facilitar la obtención de la cita por teléfono, es conveniente tener a mano sus datos de identificación (DNI o NIE) y su código postal, y encontrarse en un ambiente poco ruidoso. Una vez obtenida la cita, el sistema le proporcionará un localizador.
En caso de que no pueda o no desee pedir cita a través de las opciones online, móvil o quiosco digital, un agente del Centro de Gestión de Citas del Servicio Madrileño de Salud le llamará al teléfono que usted haya indicado en menos de 3 días laborables. Asimismo, si ya ha realizado una petición de cita, puede llamar al Centro de Gestión de Citas, al teléfono que consta en su justificante de petición de cita y seleccionar la opción 3.
Quioscos Digitales en Centros de Salud
Los quioscos digitales son terminales táctiles ubicados en los centros de salud. Desde estos quioscos, puede citarse tanto para Atención Primaria como, en algunos casos, para hospitales y centros de especialidades. Puede utilizar los quioscos digitales de cualquier centro de salud que disponga de este terminal de cita, incluso si no es el suyo habitual.
Es importante tener en cuenta el horario del centro de salud para poder utilizar este servicio: de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas. Una vez gestionada la cita, puede imprimir un ticket en el terminal con los datos de la misma si lo desea.
Presencialmente en el Centro de Salud
También es posible gestionar sus citas de forma presencial acudiendo a su centro de salud en horario de atención al público. Al igual que con los quioscos digitales, el horario habitual de atención es de lunes a viernes, excepto festivos, de 08:00 a 21:00 horas.
Vïdeo tutorial. Instalar la APP cita sanitaria en el móvil
Consideraciones Importantes para la Cita
Datos Requeridos para la Cita
Para acceder a la gestión de citas en Atención Primaria, necesitará los siguientes datos:
- El código de su tarjeta sanitaria.
- Su fecha de nacimiento.
- Su DNI o NIE.
Citas para Menores
En el caso de los menores, la solicitud de la cita se ha de realizar incorporando los datos de la tarjeta sanitaria del usuario al que se le vaya a reservar cita, es decir, los datos del menor. Específicamente:
- Para menores de 16 años, el DNI/NIE que debe introducir es el del adulto que se haga responsable de la cita.
- En el apartado DNI/NIE, para menores de 14 años que no están obligados a tener DNI/NIE, se ha de introducir el DNI/NIE del adulto que solicita la cita.
- Los mayores de 14 años deberán introducir su propio DNI/NIE.
La gestión de la citación por Internet es un proceso individual que exige que se introduzcan los datos de cada usuario para la reserva de la cita. Para solicitar cita para más de una persona, se deben introducir los datos de cada uno en sesiones sucesivas, cerrando la sesión después de obtener la cita de cada uno para poder introducir los datos del siguiente.
Gestión de Citas Existentes
- Consultar citas: Es posible visualizar todas las citas pendientes desde la opción 'Sus citas sanitarias' en la aplicación web o móvil.
- Modificar citas: Las citas se pueden modificar, siempre que la fecha de la nueva cita sea anterior a la fecha de la primera cita reservada.
- Anular citas: Si se anula una cita guardada en la agenda del dispositivo móvil, los datos de la cita se borrarán automáticamente.
En caso de no completar el proceso de citación, no se pierde la solicitud de cita. Un agente del Centro de Gestión de Citas se pondrá en contacto con usted en menos de 3 días laborables para gestionar su cita telefónicamente.
Problemas Comunes y Soluciones
Si experimenta dificultades al pedir cita online, esto puede deberse a incidencias puntuales en los sistemas informáticos o a mejoras y actualizaciones que estén realizándose en los servidores de datos de la cita previa. En estos casos, se recomienda intentarlo nuevamente más tarde.
Si la aplicación no muestra el horario concreto que usted indica para una cita, se debe a que no existe disponibilidad en la agenda del profesional para esa hora específica.
Otros Programas de Salud
El programa CERVICAM, relacionado con la detección precoz del cáncer de cérvix, está en fase de implantación. Si ha recibido una invitación para participar, puede citarse a través de la aplicación Cita Sanitaria Madrid o en la página de Cita online en Atención Primaria.