La atención pediátrica telefónica es un servicio sanitario que proporciona orientación, soluciones y consejos para problemas de salud agudos y urgentes en la población infantil. También ofrece recomendaciones sobre tratamientos, uso de medicamentos e información sobre los servicios sanitarios.
¿Cuándo utilizar la consulta telefónica pediátrica?
Se aconseja utilizar este servicio antes de acudir a urgencias cuando un niño o niña presente síntomas de aparición repentina o aguda que requieran consulta urgente. Esto incluye situaciones como:
- Fiebre
- Tos, mocos, catarro
- Cólico del lactante
- Diarrea, vómitos, dolor de tripa, malestar
- Heridas, golpes o traumatismos
- Dudas sobre vacunaciones
En general, es recomendable ante cualquier síntoma de aparición aguda o cuando existan dudas sobre medicación o se precise información acerca de los servicios sanitarios.
Servicios específicos de atención pediátrica telefónica
Servicio de Atención Sanitaria Infantil Telefónica 24 horas (ASIT) de Las Rozas
El ASIT de Las Rozas es un ejemplo destacado de este tipo de servicio. En el primer semestre del año, ha atendido un total de 1.560 consultas sobre salud infantil y de la mujer en período de gestación o lactancia, lo que representa una media de más de 260 consultas mensuales. Este servicio gratuito ofrece una primera atención especializada ante una emergencia médica, y también brinda asistencia social, psicológica o jurídica, como destacó el alcalde José Ignacio Fernández Rubio.
Acceso y características del ASIT
Este servicio se presta a través del teléfono gratuito 900 10 16 32. Está disponible para familias con hijos menores de 11 años y mujeres en período de gestación o lactancia, ofreciendo información y asesoramiento las 24 horas del día, los 365 días del año y desde cualquier lugar. Cubre temas como el embarazo, la lactancia, el crecimiento infantil (por ejemplo, fiebres inesperadas, calendarios de vacunación).
Para beneficiarse del ASIT es imprescindible estar empadronado en Las Rozas y solicitar la Tarjeta de Salud Infantil. Esta tarjeta, de la que ya disponen más de 1.000 familias del municipio, incluye el número de teléfono gratuito y una clave de acceso personal al servicio.
El servicio es gestionado con total confidencialidad por un equipo de especialistas que incluye médicos, trabajadores sociales, psicólogos y dietistas. Es importante recalcar que sus indicaciones en ningún caso sustituyen a los recursos médicos asistenciales, ya que no realizan diagnósticos ni prescriben medicamentos.
Estadísticas de consulta del ASIT
En los primeros seis meses del año, el 89% de las 1.560 llamadas atendidas estuvieron relacionadas con niños de hasta 9 años. De estas, el 85% correspondían a temas médicos. Las consultas más frecuentes dentro del capítulo médico fueron las relacionadas con otorrinolaringología (56,2%) y medicina general (32,1%).
Atención Pediátrica Telefónica durante la pandemia de COVID-19 en España
Durante la emergencia por COVID-19, se implementó un sistema de atención telefónica urgente hospitalaria dirigida a la población pediátrica, gestionado por pediatras organizados en turnos. Este sistema resultó útil para identificar a los pacientes que precisaban derivación urgente y para la resolución de dudas médicas.
Reorganización de la atención pediátrica en la Comunidad de Madrid
En el contexto de la pandemia de enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19), el gobierno de España declaró el estado de alarma el 14 de marzo de 2020. Debido al incremento extraordinario de demanda asistencial en los servicios de urgencias de adultos y la escasa repercusión en los servicios pediátricos, la Comunidad de Madrid reorganizó la atención pediátrica. Desde el 21 de marzo hasta el 6 de mayo, la asistencia urgente pediátrica se centralizó preferentemente en dos centros hospitalarios de tercer nivel.
Estudio descriptivo en el Hospital Universitario Infantil Niño Jesús
Un estudio descriptivo se llevó a cabo entre el 20 de marzo y el 3 de mayo en el Hospital Universitario Infantil Niño Jesús. Durante este periodo, las llamadas recibidas en el hospital por consultas médicas fueron derivadas al teléfono móvil personal del pediatra de turno, facilitando el trabajo no presencial. Las llamadas se atendieron entre las 8 am y las 9 pm, los siete días de la semana, con turnos diarios de dos o tres pediatras.
La historia clínica se realizaba vía telefónica y se solicitaba apoyo audiovisual (fotografías y videos) a través del correo institucional. La prescripción médica, si era necesaria, se efectuaba utilizando el sistema de recetas del Colegio Oficial de Médicos de Madrid.
Resultados y Percepciones
Se atendieron 1899 consultas, con un promedio de 42 consultas diarias. Los motivos de consulta más frecuentes en la primera semana incluyeron:
- Infecciones respiratorias febriles (33.3%)
- Fiebre sin foco (12.9%)
- Síntomas abdominales (9.3%)
- Lesiones cutáneas (9.3%)
- Caídas o accidentes (5.5%)
- Dudas sobre salud (cuidados del recién nacido y vacunas; 7.4%)
- Dudas sobre la infección por COVID-19 (5.7%)
En el estudio participaron 52 profesionales, de los cuales 32 respondieron una encuesta. La mediana de edad de los participantes fue de 32 años. El 90% consideró que la atención telefónica urgente fue útil para identificar a los pacientes que precisaban derivación al servicio de Urgencias, y el 97% la consideró útil para resolver otro tipo de dudas médicas. Además, el 93.5% consideró que los medios audiovisuales habían sido de gran ayuda. Solo un médico refirió poca seguridad en la atención telefónica.
Respecto a la percepción de los pacientes, el 32% de los pediatras notaron que los padres eran reticentes a salir del domicilio para acudir a urgencias, y el 55% de los encuestados creyó que el uso del servicio por los padres había sido adecuado.
Consideraciones sobre la Teleconsulta Médica Inmediata
Es posible acceder de manera rápida y sin cita previa a expertos en medicina general y pediatría a través de servicios de teleconsulta. Estos servicios pueden ofrecer bonos utilizables en un plazo determinado, por ejemplo, 15 días desde la fecha de adquisición. Una vez realizada la consulta médica inmediata con el especialista, se pierde el derecho a la devolución del importe, con un máximo de 15 días naturales para hacer uso de la compra.
El servicio de teleconsulta se basa en la información facilitada de manera verbal por el paciente, lo que implica que no se puede realizar una observación presencial de los signos clínicos por parte del médico. Esta característica es fundamental al considerar la naturaleza de la atención a distancia.
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